Logitech Türkiye Satış ve Pazarlama Müdürü Mustafa Uyar, markanın gelişim süreci ve ürün grupları hakkında bilgi verdi.

T3: Logitech markalı ürünler ne zamandan bu yana Türkiye pazarında yer alıyor? Firma, uluslararası pazarda hangi ülkelerde faaliyet gösteriyor?
M.U.: Türkiye’de sağlıklı iş geliştirmek ve yerel pazardaki konumunu uluslararası pazarlardaki gibi güçlendirmek adına yatırım kararı veren firmamız, Türkiye ofisini 1 Nisan 2005’te İstanbul’da kurdu. Dünya’da çevrebirimleri sektöründe lider olan markamız; ABD, İngiltere, Japonya, Çin, Kanada, İsviçre gibi 100’den fazla ülkede faaliyet gösteriyor.

T3: Logitech markasının Türkiye pazarına sunduğu ürün grupları hakkında bilgi verir misiniz?
M.U.: Firmamız, dünyada piyasaya sunduğu ürünlerini neredeyse aynı anda Türkiye’de de satışa çıkarıyor. Ülkemiz pazarında şu anda klavye, mouse, trackball, gelişmiş evrensel kumandalar gibi kontrol cihazlarının, video iletişim ürünlerinin (webcam uygulamaları ve kulaklıklar), interaktif eğlence ürünleri (oyun denetleyicileri, direksiyonlar) ve ses ürünlerinin (hoparlör, müzik yönlendiricileri, internet ses bağlantı cihazları, cep telefonu ve portatif müzik oynatıcılar için multimedya hoparlör ve kulaklıklar) satışı yapılıyor.

T3: Türkiye’de en fazla hangi Logitech ürünleri ilgi görüyor?
M.U.: Logitech, kullanıcısına hayatın her alanında konfor ve kolaylık sağlayan ürünler sunuyor. Bu yüzden de iPod aksesuarlarından, oyun aksesurlarına, kulaklıklardan mouse’a kadar farklı ilgi alanlarına yönelik Logitech kullanıcısı var. Hızla büyümekte olan notebook pazarına yönelik mouse, stand, web kamerası ve hoparlör ürünlerimiz, tüketicilerden büyük ilgi görürken, PC’lerinden daha fazla zevk almak isteyenler, üst seviye hoparlör ve klavye-mouse ürünlerimize ciddi ilgi gösteriyorlar. Ayrıca şu sıralar okulların kapanmasıyla oyun ürünlerimiz ve iPod hoparlörlerimize yoğun bir ilgi olduğunu görüyoruz.

T3: Tüketiciler neden Logitech’i tercih etmeli?
M.U.: Logitech, ürünlerinde en son teknolojiyi, yenilikleri, ödüllü endüstriyel tasarım ve konforu bir araya getiriyor. Markamız, insanların dijital dünyada verimli bir şekilde çalışmalarını, oynamalarını ve iletişim kurmalarını sağlayan kişisel ürünler tasarlıyor, üretiyor ve pazarlıyor. Tüketiciyi çok yakından izliyor ve ihtiyaçlarına göre ürün geliştiriyor. Dünya çapında platform geliştiricileri ve yazılım üreticileri ile birlikte çalışıyor. Herhangi bir platformun oluşması sırasında Sony, Apple, Microsoft, Polyphony gibi firmalar ile birlikte ürünlerini geliştiriyor ve oyun ürünleri hazırlıyor.

T3: Türk tüketicisinin Logitech markalı ürünlere reaksiyonu nasıl? Piyasaya yeni bir ürün sürerken özellikle dikkat ettiğiniz konular nelerdir?
M.U.: Yeni ürün ve kategoriler oluşturmak, geleceğimiz açısından çok önemli. Bu nedenle yeni ürünlerimizi piyasaya çıkarmadan önce, geniş ve kapsamlı bir çalışma ile son kullanıcıların geribeslemelerini alıyoruz. Net Promoter Score adını verdiğimiz özel bir süreç ertesinde, ürünlerimize son halini veriyoruz. Hedefimiz, tüketicilerimizin memnuniyetini her geçen gün daha da arttırmak ve bununla birlikte elbette gelişen teknolojiyi ürünlerimizle entegre ederek farklı ve yenilikçi ürünler sunabilmek. Türk tüketicisinin Logitech’in yeni ürünlerine olan ilgisinden çok memnunuz. Ürünlerimizin web sitemizde göründüğü günün ertesinde, tüketicilerin bizi arayıp, “Yeni çıkan bu ürününüzü nereden alabiliriz?” demesi, bizi hem şaşırtıyor hem de reaksiyonun bu kadar hızlı olması bizleri çok mutlu ediyor. Tüketicilerimiz çok hızlı ve yenilikleri çok yakından takip ediyor. Her yıl 100 civarında yeni ürünü pazara sunabilen firmamız, tüketicilerin sürekli takibinde.

T3: Logitech’in satış sonrası hizmetler ve ürün garanti prosedürleri hakkında bilgi verir misiniz?
M.U.: Ürünlerimiz kategorilerine göre 2, 3 ya da 5 yıl garantiye sahip. Ürünlerimizin performansının ve tüketici memnuniyetinin üst düzeyde olmasına özel bir önem veriyoruz. Kendi fabrikalarımızda özenle ürettiğimiz ürünlerimizin geri dönüşü çok düşük ve distribütörlerimiz sorun çözme tarafında çok başarılı. Logitech ürünü alan her tüketici artık bizim ailemizden biri gibi. Biz sadece satışı yapana kadar değil, satış sonrası da hizmet vermeyi sürdürüyoruz. Son olarak müşterilerimize daha özel ve yakın bir hizmet sunmak amacıyla, 00800 44 882 5862 numaralı ücretsiz müşteri destek hattını devreye soktuk. Bu hattan, müşterilerimizin ürünlerle ilgili sorularına cevap veriyoruz.